Sursă: Mediafax.ro
Franța va interzice apelurile telefonice neașteptate începând cu 11 august 2026. Noua lege, susținută de guvernul Macron, va înăspri regulile și va face ilegal contactarea consumatorilor fără acordul lor prealabil.
Citește și: Penitenciarul Tulcea organizează atelier de grădinărit pentru reintegrarea socială a deținuților
Legea are ca scop protejarea cetățenilor de solicitările comerciale intruzive și de practicile frauduloase, fiind o măsură pentru reducerea numărului de apeluri nesolicitate primite de francezi. Potrivit noilor reguli, companiile nu vor mai putea contacta consumatorii fără consimțământul explicit, care poate fi retras oricând.
Ce schimbări aduce noua lege în Franța?
De la 11 august, contactarea telefonică a clienților fără acord va fi ilegală, cu excepția cazurilor în care:
- compania a obținut deja consimțământul clientului,
- apelul se referă la un contract deja semnat,
- vizitele în magazine sau formularele de înscriere au fost utilizate pentru acord.
Persoanele fizice pot fi amendate cu până la 75.000 de euro pentru fiecare apel nesolicitat, iar companiile pot fi sancționate cu amenzi de până la 375.000 de euro. Autoritățile estimează că majoritatea francezilor primesc cel puțin un apel de vânzare nesolicitat pe săptămână, iar legea vizează reducerea acestor practici.
Impactul asupra sectorului de telemarketing din Maroc
Noua legislație franceză a generat îngrijorare în Maroc, unde sectorul de call center și telemarketing are o importanță economică semnificativă. Ministrul Muncii, Younes Sekkouri, a declarat că până la 50.000 de locuri de muncă sunt în pericol, sectorul generând venituri de peste un miliard de dolari anual.
Marocul a devenit o destinație preferată pentru companiile internaționale datorită costurilor reduse ale forței de muncă și limbajului francez, însă noile reguli din Franța pot afecta drastic acest sector, care a reprezentat peste 80% din veniturile sale în trecut.
Președintele Federației Marocane a Serviciilor de Outsourcing a subliniat că telemarketingul propriu-zis reprezintă doar 15-20% din activitatea totală, iar sectorul s-a diversificat în ultimele decenii pentru a include alte servicii.
Astfel, impactul noii legi franceze va fi resimțit și în Maroc, unde se așteaptă o reducere a investițiilor și a numărului de angajați în domeniu, pe fondul restricțiilor de contact telefonic.