Sursă: Mediafax.ro

Franța va reglementa activitatea de telemarketing începând cu luna august 2026. Un decret publicat sâmbătă stabilește că toate companiile de telemarketing trebuie să obțină în prealabil consimțământul informat al consumatorilor pentru a putea efectua apeluri.

Potrivit noii legi, companiile nu vor mai putea suna clienții fără acordul explicit, exprimat în mod clar și informat. Aceasta înseamnă că solicitarea de consimțământ trebuie să fie ușor de înțeles și să includă informații despre identitatea profesionistului, termenii și perioada solicitării, precum și posibilitatea de a retrage consimțământul în orice moment.

Ce presupune noua reglementare pentru telemarketing în Franța?

Decretul prevede că solicitarea de consimțământ trebuie să fie clară, specifică și lipsită de ambiguitate. Consumatorii pot retrage oricând acordul, chiar și verbal, fără a fi nevoie de proceduri complicate. În plus, reînnoirea tacită a consimțământului nu mai este permisă, iar perioada de valabilitate a consimțământului nu poate depăși un an.

• Companiile trebuie să informeze clar despre identitatea și scopul apelurilor
• Consumatorii pot retrage consimțământul în orice moment
• Solicitarea trebuie să fie ușor de înțeles și transparentă
• Perioada de valabilitate a consimțământului nu poate depăși un an
• Retragerea poate fi exprimată verbal sau în scris simplu

Impactul noii legislații asupra consumatorilor francezi

Potrivit unui sondaj din 2024, 97% dintre francezi au declarat că sunt deranjați de apelurile de telemarketing. Noua lege vine ca răspuns la ineficiența sistemului anterior, care impunea înregistrarea pe liste de dezabonare, considerată ineficientă de autorități.

Prin aceste măsuri, autoritățile franceze urmăresc să protejeze dreptul consumatorilor la intimitate și să reducă numărul apelurilor nedorite. În plus, legislația permite retragerea rapidă și simplă a consimțământului, pentru a evita abuzurile și a crește transparența în activitatea de telemarketing.

Franța implementează aceste reguli pentru a crea un mediu de comunicare mai sigur și mai respectuos pentru cetățeni, în contextul în care telemarketingul a devenit o sursă majoră de nemulțumire în rândul populației.