Sursă: Mediafax.ro

Sorin Stoica, fondatorul companiei Eturia, afirmă într-un interviu pentru MEDIAFAX că industria de travel va evolua către un model hibrid, în care tehnologia AI va prelua funcții de suport, iar consultanța umană va rămâne esențială pentru personalizare și gestionarea situațiilor complexe.

El explică faptul că comportamentul turistului român s-a maturizat în ultimii ani, iar preferințele au devenit mai complexe, incluzând siguranța, autenticitatea și nivelul de personalizare. În plus, AI-ul devine un instrument de eficientizare a proceselor de căutare și filtrare a ofertelor, dar nu înlocuiește consultanța specializată.

Ce rol joacă AI-ul în industria de travel și de ce nu va înlocui consultantul?

Potrivit lui Stoica, AI-ul poate analiza rapid volume mari de informații, poate identifica preferințele turistului și poate structura opțiuni relevante, accelerând procesul de alegere. Însă, în același timp, consultantul uman rămâne indispensabil pentru personalizarea vacanțelor, pentru gestionarea situațiilor imprevizibile și pentru crearea unei relații de încredere cu clientul.

• AI-ul preia zona de căutare, filtrare și suport operațional
• Consultantul uman asigură personalizarea și gestionarea situațiilor complexe
• Industria de travel devine tot mai digitalizată, dar păstrează empatia
• Diferența va fi făcută de companiile care combină eficiența digitală cu discernământul uman

Impactul tehnologiei asupra relației dintre agenție și turist

Sorin Stoica subliniază că, în viitor, relația va fi mai mult una de parteneriat, în care tehnologia facilitează comunicarea și oferă suport, dar deciziile finale și personalizarea vor fi în mâinile specialiștilor. Astfel, experiența clientului va fi mai relevantă și mai adaptată nevoilor individuale.

În concluzie, industria de travel va fi tot mai orientată spre un model hibrid, în care digitalizarea și empatia umană se vor completa reciproc, asigurând servicii de calitate și experiențe memorabile pentru turiștii români.